Conditions générales de vente
The-kreatives est une entreprise individuelle dont le siège social est à 1010 Lausanne, Suisse. Les présentes conditions générales de vente s’appliquent et régissent toutes les commandes passées via le site www.maisonmanco.com
Tout achat effectué sur le site implique une acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes Conditions générales de vente. Ces conditions prévalent sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par écrit par the-kreatives.
the-kreatives se réserve le droit de modifier ces Conditions générales de vente à tout moment, sans préavis. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande par l’acheteur.
PROPRIÉTÉ DU CONTENU DU SITE WEB
Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur le site sont la propriété intellectuelle et exclusive de the-kreatives.
La copie ou l’utilisation de ces éléments ne donne aucun droit sur ceux-ci. Dans ce sens, la reproduction, la publication, la transmission, la modification ou la distribution, quel qu’en soit le mode ou la forme, des éléments constitutifs de ce site web (logiciel y compris) est expressément interdite. A défaut, the-kreatives se réserve le droit de poursuivre les contrevenants en justice.
Prise de commande et confirmation de commande
Le client peut passer commande sur le site Internet «www.maisonmanco.com». Le processus de commande est le suivant :
- Choix des produits et mise au panier
- Validation du contenu du panier
- Informations sur le client et sur l’adresse du destinataire (Nom/ Prénom/ Adresse de facturation/ Adresse de livraison/ Adresse e-mail/ N° de téléphone).
- Acceptation des CGV
- Confirmation de la commande
- Validation du paiement
Le client visualise lors de ces différentes étapes le détail de la commande et son prix total et peut corriger d’éventuelles erreurs, avant de confirmer sa commande pour exprimer son acceptation.
Le règlement du prix des produits rend la commande définitive et aucune modification de la commande ne pourra être prise en compte par le vendeur.
La conclusion du contrat n’est effective qu’après la confirmation de la commande par le vendeur. Le vendeur confirmera la commande et son règlement en envoyant un courrier électronique, à l’adresse email indiquée par le client.
Le vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure ou qui présenterait à ses yeux une quelconque forme de risque. Ou lorsque les articles commandés, ou une partie de ceux-ci, sont épuisés. Tous les articles sont vendus dans la limite des stocks disponibles.
Toutes les informations données par le client sont de sa seule responsabilité et toutes anomalies générées de son fait ne pourraient être mises à la charge du vendeur dans le cas où il serait dans l’impossibilité d’exécuter la commande et de la mener à bonne fin.
GARANTIES D’ACHAT/ PRODUIT
Les descriptions techniques des matières premières sont basées sur les informations indiquées par les fournisseurs. Des différences de teintes et de finitions peuvent survenir sans que the-kreatives ne puisse en être tenu responsable. Les images sont présentées à valeur indicative, et des différences de couleurs peuvent être liées aux types d’écrans et aux réglages de ces derniers. Pour toute question, le client est encouragé à contacter the-kreatives.
DISPONIBILITÉ DU PRODUIT
Le vendeur se réserve le droit de modifier la gamme des produits. Certaines offres peuvent avoir une durée de validité restreinte qui sera indiquée pour chaque produit ou gamme de produits.
Le vendeur s’engage à honorer les commandes reçues sur le site Internet uniquement dans la limite des stocks disponibles. Exceptionnellement, un produit annoncé disponible sur le site pourrait être indisponible après enregistrement définitif de la commande.
A défaut de disponibilité d’un ou plusieurs produit(s) commandé(s) dans les délais indiqués, le vendeur s’engage à en informer le client dans les plus brefs délais par courrier électronique.
La commande sera automatiquement annulée et remboursée au plus tard dans les 15 jours suivant le paiement des sommes versées, sauf si le client souhaite expressément reporter sa commande sur un produit de substitution conseillé par le vendeur.
Aucune pénalité ne sera appliquée pour une telle annulation de commande, la rupture de stocks ne pouvant en aucun cas engager la responsabilité du vendeur. Aucune indemnité d’annulation ne pourra également être demandée par le client en dehors du remboursement intégral de la commande
PRIX ET OFFRES SPÉCIALES
Les prix sont indiqués en Francs suisses (CHF) ou en Euros (EUR) selon le pays de connexion (sur base de votre adresse IP) ou selon votre choix. Toutes les taxes suisses sont comprises mais les autres taxes éventuelles (frais de douane, TVA d’autres pays) ne sont pas comprises et devront être acquittées par l’acheteur.
Les paiements doivent s’effectuer en CHF ou en EUR (en fonction de la devise choisie)
Les éventuels frais de livraison additionnels sont indiqués lors de la procédure d’achat, avant la validation de la commande.
the-kreatives se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis. Les produits seront facturés à l’acheteur sur la base des prix indiqués au moment de la validation de la commande.
Les offres spéciales, soldes ou rabais ne sont valables que jusqu’à la date indiquée ou épuisement des stocks.
MODE DE PAIEMENT ET ÉMISSION DE FACTURES
Le paiement en ligne se fait par carte de crédit (Visa, Mastercard), PayPal, Twint, bon d’achat. Le client accepte que son compte soit débité du montant total dû au moment de la commande.
Le client s’engage à utiliser personnellement la carte bancaire dont il est titulaire. En cas d’utilisation frauduleuse, le vendeur ne pourra pas voir sa responsabilité engagée. A défaut de provision bancaire, ou en cas de refus des centres bancaires, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique.
Les produits demeurent la propriété du vendeur jusqu’au complet encaissement du prix par le vendeur.
TRANSPORT & LIVRAISON
Dès réception de votre commande sur le site internet et de la confirmation de votre paiement, votre commande sera traitée dans les meilleurs délais. Les livraisons pour tous les articles se font en fonction du stock disponible.
L’envoi sera livré avec un numéro de suivi. Dans le cas où la commande est contre signature, si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera remis dans votre boîte aux lettres vous invitant à retirer votre colis auprès de La Poste dans les plus brefs délais. Lorsque vous ne récupérez pas votre colis dans les délais impartis et qu’il nous est retourné, les frais de retour et de deuxième envoi vous seront facturés.
Pour la livraison des commandes, the-kreatives n’utilise que les informations transmises par le client lors de la saisie de son adresse de livraison. Les éventuelles erreurs ou données incomplètes dans l’adresse de livraison fournie par le client peuvent compromettre la livraison de la commande et sont de la seule responsabilité du client. the-kreatives ne pourra nullement être tenue pour responsable d’un défaut de livraison ou perte d’un colis si l’adresse donnée par le client est erronée ou incomplète.
the-kreatives s’engage à emballer et protéger au mieux la marchandise à expédier, mais n’est aucunement tenu pour responsable en cas de dommages qui peuvent éventuellement survenir durant la livraison, ceux-ci relevant de la responsabilité du service de transport.
En cas de dommage pendant le transport, la plainte doit être formulée par l’acheteur auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la réception.
Tous les articles sont livrés en Suisse par la Poste Suisse avec un numéro de suivi.
Les délais sont estimés selon le choix du mode d’envoi et hors délais de traitement de la commande:
| Priority | Economy | |
|---|---|---|
|
Suisse |
1 jour ouvrable |
Jusqu’à 3 jours ouvrables |
|
Europe* |
3 à 10 jours ouvrables |
7 à 15 jours ouvrables |
Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre estimatif. Ils n’ont pas de valeur contractuelle et n’engagent pas la responsabilité de the-kreatives.
Les frais de livraison sont variables et calculés selon le poids du colis pour les envois en Suisse et en Europe* lors de la procédure d’achat avant validation de la commande.
* Liste des pays d’Europe : Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Féroé, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Groenland, Grande-Bretagne et Irlande du Nord, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Moldavie (République), Monaco, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Fédération de Russie, St-Marin, Serbie, République de Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchèque (République), Turquie, Ukraine, Vatican.
CONFORMITÉ DES PRODUITS & ÉCHANGES
L’acheteur peut annuler ou retourner sa commande jusqu’à 5 jours après la réception pour échange, sans pénalité. the-kreatives ne procède à aucun remboursement. Les produits sont réalisés à la main et uniques, un remplacement à l’identique n’est pas possible.
Les vices et défauts doivent être signalés à the-kreatives dans un délai de 3 jours à compter de la livraison. Toutes réserves ou réclamations pour non conformité ou vice apparent des articles livrés sont à faire par e-mail à l’adresse suivante : contact@maisonmanco.com
Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté cette formalité, les articles seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le vendeur.
Après réception de la commande défectueuse constat, nous vous confirmerons si cela est couvert par la garantie.
Les articles devront être retournés à l’état neuf et non utilisés, dans l’emballage d’origine. Le retour des articles est sous la responsabilité de l’acheteur et les frais de retour sont à sa charge. Le colis doit être adressé à:
the-kreatives / Maison Manco
Chemin de Boissonnet 13b
1010 Lausanne
Suisse
Pour les commandes réalisées en dehors de la Suisse, le client qui doit échanger son achat doit s’assurer que des frais de douanes ne seront pas réclamés à the-kreatives lors de la réception du colis en retour.
En cas de retour comme décrit ci-dessus, the-kreatives s’engage à faire tout son possible pour échanger et réparer le produit ou émettre un avoir à l’acheteur dans les plus brefs délais du montant afférant aux articles retournés.
Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés.
SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ DES INFORMATIONS
Pour effectuer des achats à travers le site the-kreatives les utilisateurs qui le souhaitent peuvent procéder à leur enregistrement. Ces données sont stockées dans la base de données de the-kreatives afin de donner suite à votre commande.
Lors de leur inscription, les utilisateurs peuvent demander que le système les reconnaisse automatiquement. Ceci permettra de simplifier le processus d’achat et d’obtenir ainsi un accès plus direct aux données de l’utilisateur qui n’aura ainsi plus besoin de s’identifier pour les consulter. La reconnaissance automatique est réalisée au moyen de cookies. Si l’utilisateur a demandé que le système le reconnaisse automatiquement, the-kreatives lui demandera de s’identifier s’il se connecte à notre site internet depuis un ordinateur différent de son ordinateur habituel ou s’il a effacé ses fichiers temporaires d’Internet (mémoire caché et/ou cookies)
SOLUTION DE PAIEMENT SÉCURISÉ
The-kreatives utilise les solutions de paiement de Paypal et de Stripe, sociétés internationales spécialistes du paiement en ligne. Ainsi que le paiement par Twint.
Ces systèmes intégrés dans notre site sont entièrement sécurisés. Les paiements sont effectués avec une sécurité maximale et la confidentialité des données via le protocole SSL sécurisé et crypté.
Les données confidentielles (identité client et numéro de carte) ne sont stockées que par les partenaires bancaires sur des serveurs hautement sécurisés.
A aucun moment the-kreatives n’a accès ou ne conserve vos coordonnées bancaires.
GESTION DU COMPTE
Lors de la création de son compte, le client confirme être majeur et responsable, et que ses données personnelles sont exactes. Le client peut en tout temps mettre à jour ces données. Le client est seul responsable de l’accès à son compte, ainsi the-kreatives ne pourrait être tenu responsable d’opérations frauduleuses effectuées par des tiers. Le client peut contacter the-kreatives par email à contact@maisonmanco.com pour obtenir le blocage immédiat de son compte.
PROTECTION DES DONNÉES INDIVIDUELLES
Pour l’utilisation des données du client, the-kreatives se conforme à la législation en vigueur, notamment à la loi sur la protection des données. the-kreatives ne traite et ne conserve que les données nécessaires au bon accomplissement de la commande, sa facturation, sa livraison, de même que pour remettre des informations, par email, sur de nouveaux produits, offres spéciales et nouveautés diverses liés à ce site.
Les données personnelles ne sont transmises qu’aux tiers liés au bon déroulement de la commande et de sa livraison. Le client accepte s’il le souhaite de recevoir des informations publicitaires de la part de the-kreatives en s’inscrivant à la newsletter proposée sur le site, mais il peut également se désinscrire de ce service à tout moment à l’aide du lien en bas de chaque newsletter ou par l’envoi d’un email à contact@maisonmanco.com.
Le client a accès à ses données personnelles et peut les modifier en tout temps. Pour toute autre question concernant la protection des données personnelles, le client peut s’adresser à the-kreatives par écrit à l’adresse email contact@maisonmanco.com
DROIT APPLICABLE ET FOR JURIDIQUE
Le droit suisse est applicable à toutes les relations entre les clients et the-kreatives. Le for juridique est à Lausanne, Suisse.
Une solution amiable doit être recherchée avant d’entamer une procédure judiciaire.
Seule la version française des conditions générales de vente fait foi.
